Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 24 août 2026

Chez STRAP POP, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, aux remboursements, aux problèmes de livraison et aux produits endommagés ou non conformes.

1. Comment effectuer une demande

Pour toute demande concernant une commande, un retour ou un remboursement, vous devez obligatoirement utiliser le formulaire disponible sur notre page « Contact ».

Afin de permettre un traitement efficace de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que toutes les informations et preuves nécessaires à l’examen de votre situation.

Les demandes envoyées directement par e-mail ne seront pas traitées.

Toute demande doit donc être effectuée exclusivement via le formulaire de contact disponible sur notre site.

2. Commandes validées

Une fois votre commande payée et validée, celle-ci peut être préparée et transmise à notre partenaire logistique pour expédition.

Une demande d’annulation ne peut donc pas être garantie après validation de la commande.

Toutefois, cette disposition ne limite en aucun cas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs, notamment le droit de rétractation applicable aux ventes à distance ainsi que les garanties légales applicables aux produits.

3. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance dans l’Union européenne, les consommateurs disposent en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.

Ce droit s’applique notamment aux clients situés en France, en Italie, en Espagne, en Belgique, aux Pays-Bas et dans les autres pays de l’Union européenne concernés par cette réglementation.

Pour exercer ce droit, le client doit nous en informer dans le délai légal en utilisant exclusivement le formulaire de la page « Contact ».

Le produit doit ensuite être retourné conformément aux instructions qui seront communiquées par STRAP POP.

Le client est responsable des frais directs de retour, lorsque la réglementation applicable le permet et que cette information lui a été communiquée avant l’achat.

Le remboursement sera effectué conformément aux dispositions légales applicables. Nous pouvons notamment attendre d’avoir récupéré le produit retourné ou reçu une preuve de son expédition avant d’effectuer le remboursement.

Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cette vérification peut, lorsque la loi le permet, être prise en compte.

4. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas à certaines catégories de produits ou situations prévues par la loi.

Lorsqu’une exception légale est applicable à un produit, celle-ci sera précisée conformément à la réglementation en vigueur.

5. Produit défectueux ou non conforme

Indépendamment du droit de rétractation, les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité.

Si le produit reçu est défectueux, ne correspond pas à la commande ou ne fonctionne pas conformément à ce qui était annoncé, veuillez nous contacter exclusivement via le formulaire de la page « Contact ».

Des photographies, vidéos ou tout autre justificatif pourront être demandés afin de permettre l’examen de la situation.

Lorsque la responsabilité de STRAP POP est établie, la solution appropriée sera proposée conformément aux droits légaux applicables, pouvant notamment comprendre une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.

6. Colis endommagé lors de la livraison

Nous vous recommandons d’inspecter votre colis dès sa réception.

Si le colis ou le produit présente des dommages visibles, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais via le formulaire de la page « Contact ».

Afin de vérifier la situation, nous pouvons demander :

• des photographies du colis extérieur ;
• des photographies de l’emballage intérieur ;
• des photographies du produit ;
• une vidéo montrant les dommages, lorsque cela est nécessaire ;
• toute information relative à la livraison ;
• toute autre preuve permettant d’établir l’origine des dommages.

Les demandes sont examinées individuellement et les preuves fournies peuvent être vérifiées auprès du transporteur ou de notre partenaire logistique.

Lorsqu’un dommage est confirmé et que STRAP POP est responsable, une solution appropriée sera proposée conformément à la réglementation applicable.

7. Commande non reçue

Si votre commande n’a pas été reçue, vous devez nous contacter exclusivement via le formulaire de la page « Contact ».

Nous procéderons aux vérifications nécessaires auprès du transporteur et/ou de notre partenaire logistique.

Un remboursement pourra être effectué lorsque les vérifications permettent de confirmer que la commande n’a effectivement pas été livrée et qu’aucune autre solution appropriée n’est applicable.

Une simple déclaration de non-réception ne constitue pas automatiquement une preuve suffisante. Des informations ou justificatifs complémentaires pourront être demandés afin de vérifier la situation.

8. Preuves et vérification

Afin de protéger nos clients et notre entreprise contre les erreurs, les abus et les demandes frauduleuses, STRAP POP peut procéder à des vérifications avant tout remboursement ou remplacement.

Les preuves fournies doivent être authentiques et permettre d’établir clairement la situation signalée.

Toute demande accompagnée de preuves falsifiées, manipulées ou volontairement trompeuses pourra être refusée, sans préjudice des droits légaux du consommateur.

9. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou impossibilité technique.

Les délais de traitement peuvent varier selon le moyen de paiement et l’établissement bancaire du client.

Lorsque le remboursement est effectué par STRAP POP, le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut dépendre de sa banque ou de son prestataire de paiement.

Les remboursements sont effectués conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

10. Retours non autorisés

Aucun colis retourné sans demande préalable et sans avoir reçu les instructions de STRAP POP ne pourra être traité comme une demande de retour.

Avant tout retour, le client doit donc obligatoirement nous contacter via le formulaire de la page « Contact » et attendre nos instructions.

11. Échanges

Les échanges ne sont pas systématiquement proposés.

Lorsqu’un produit présente un défaut ou une non-conformité, les solutions disponibles sont déterminées conformément aux garanties légales applicables.

Dans les autres situations, tout échange éventuel reste soumis à l’acceptation de STRAP POP et aux conditions applicables.

12. Contact

Pour toute question concernant une commande, un retour, un remboursement, un problème de livraison ou un produit endommagé, veuillez utiliser exclusivement le formulaire disponible sur notre page « Contact ».

Aucune demande de remboursement, de retour ou de réclamation envoyée directement par e-mail ne sera traitée.

Cette politique ne limite aucun droit obligatoire accordé aux consommateurs par les lois applicables.